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2026年5月22日，科技媒体Big Technology发布报道，Kyndryl高级合伙人Brian Shell在采访中透露，美国多地车管所及州政府机构已落地多个AI应用，旨在优化公共服务体验。 长期以来，公众普遍认为政府机构技术迭代缓慢，但Brian Shell表示，政府的谨慎态度反而有助于更稳妥地引入AI。目前政府并未大规模采用生成式AI，而是聚焦离散、实用的战术性应用，避开技术的不确定性，直击具体服务痛点。例如部分车管所引入AI证件照处理系统，将原本3-5分钟的拍摄流程压缩至5-10秒，民众无需再前往专门拍照区域，在办事窗口即可完成拍摄，AI会自动处理背景、检测佩戴眼镜或头部倾斜等问题。 除了小场景优化，部分政府机构还借助AI推进流程现代化，在替换 legacy系统的过程中，利用AI快速处理海量数据，加速系统升级进程。Brian Shell认为，AI未来会像IT技术一样，成为公共服务领域的标配，推动公共服务向更高效、更便捷的方向转型。